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沒曝光時企業(yè)責(zé)任在哪里?

來源:北京日報

胡宇齊

“3·15”前后,一系列消費(fèi)亂象與典型案例集中曝光,尤其是“國民方便面”的酸菜包,號稱“老壇酸菜,足時發(fā)酵”,實(shí)則“老坑酸菜,足底發(fā)酵”,令人大呼扎心。目前,相關(guān)品牌均表示立即中止涉事企業(yè)供應(yīng)商資格,深表歉意并將引以為戒,多家電商平臺已搜索不到“老壇酸菜”相關(guān)商品。

消費(fèi)者普遍相信大企業(yè)大品牌,是因?yàn)槟J(rèn)其能夠遵守基本底線。然而這幾家方便面巨頭,廣告鋪到大街小巷,熱銷市場好幾十年,卻在使用如此低劣的黑心酸菜包,基本品控何在?記者暗訪幾天就能發(fā)現(xiàn)的問題,采購商是受到蒙蔽、毫不知情,還是毫不在乎、閉眼把關(guān)?這下子爆了大雷,才想起“企業(yè)責(zé)任”“社會責(zé)任”,然而一紙道歉聲明、幾句應(yīng)急表態(tài),就能讓消費(fèi)者買賬,平穩(wěn)度過口碑危機(jī)嗎?

企業(yè)責(zé)任重在平時,尊重消費(fèi)者也要落到產(chǎn)品和服務(wù)上,這本是最簡單的道理。每到“3·15”等節(jié)點(diǎn),都會有一些行業(yè)黑幕被揭開。從衛(wèi)生狀況堪憂的星級酒店,到吊牌含絨量虛高幾十倍的羽絨服,再到隨口要價的貨運(yùn)搬家服務(wù)……盡管處在風(fēng)口浪尖的涉事方都會“誠意致歉”“痛定思痛”,但常常是風(fēng)頭一過便依然故我。一來二去,企業(yè)責(zé)任成了公關(guān)話術(shù),嚴(yán)重透支消費(fèi)者信心。

形象信譽(yù)是一個企業(yè)一個行業(yè)最珍貴的隱性資產(chǎn)。這在今天表現(xiàn)得更為明顯。一方面,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,黑料一經(jīng)曝光瞬間全網(wǎng)皆知;另一方面,消費(fèi)者越來越追求品質(zhì),維權(quán)意識水漲船高,對黑心企業(yè)會立馬“用腳投票”。以此次酸菜事件為例,只怕很長一段時間,相關(guān)產(chǎn)品的銷售都會跌到谷底。一兩家龍頭企業(yè)的責(zé)任缺失,最終沖擊的是整個行業(yè)的聲譽(yù)和景氣。

一個牌子打響不易,砸掉則在一夕之間。遵規(guī)守矩,愛惜聲譽(yù),是每個企業(yè)的必修課。別等曝光才想起責(zé)任,別等涼涼才想到把關(guān),心中有底線紅線,又怎么會被一坑酸菜弄翻車呢?

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